개인정보처리방침

주식회사 LOB(이하 "회사")는 LOB BIZ CUBE 서비스(이하 "서비스")를 운영함에 있어 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

본 방침은 회사가 제공하는 업무 요청·이력 관리 시스템(SaaS) 이용과 관련하여 수집되는 모든 개인정보의 처리에 적용됩니다.

회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같은 개인정보를 수집합니다.

회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.

• 회원가입 시 이용자가 직접 입력하는 정보
• 도입 문의 양식을 통해 제출하는 정보
• 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집되는 정보 (쿠키, 접속 로그 등)
• 고객지원 과정에서 이메일, 전화 등을 통해 수집되는 정보
• 파트너사(Provider) 또는 클라이언트사(Client) 관리자가 소속 직원 정보를 등록하는 경우

수집된 개인정보는 다음의 목적으로 이용됩니다.

• 서비스 제공 및 운영: 티켓(업무 요청) 관리, 크레딧 시스템 운영, 이력 관리, 파일 첨부 기능 제공
• 회원 관리: 회원제 서비스 이용, 본인 확인, 회원 식별, 부정 이용 방지, 가입 승인 처리
• 알림 서비스: 티켓 상태 변경, 새 댓글, 새 업무 요청 등에 대한 이메일 및 웹 푸시 알림 발송
• 고객지원: 문의 접수 및 처리, 공지사항 전달
• 서비스 개선: 이용 통계 분석, 서비스 품질 향상, 신규 기능 개발
• 마케팅 및 광고: 이벤트 정보 및 프로모션 안내 (별도 동의 시)

회사는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 관계 법령에 의해 보존할 필요가 있는 경우 아래와 같이 관계 법령에서 정한 기간 동안 보존합니다.

회원 탈퇴 시 개인정보는 위 법정 보존 기간을 제외하고 즉시 파기됩니다.

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

• 이용자가 사전에 동의한 경우
• 법령의 규정에 의하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다.

회사는 위탁 계약 시 개인정보 보호 관련 법규의 준수, 개인정보에 관한 비밀 유지, 제3자 제공 금지, 사고 시의 책임 부담, 위탁 기간 종료 후 개인정보의 반환 또는 파기 등을 명확히 규정하고 있습니다.

회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

• 전자적 파일 형태: 복구 및 재생이 불가능한 기술적 방법을 사용하여 안전하게 삭제합니다.
• 종이 문서: 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

이용자가 회원 탈퇴를 요청하는 경우, 법정 보존 의무가 있는 정보를 제외한 모든 개인정보는 즉시 파기됩니다.

이용자(정보주체)는 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.

• 열람 요구: 회사가 보유하고 있는 본인의 개인정보에 대해 열람을 요구할 수 있습니다.
• 정정·삭제 요구: 개인정보의 오류에 대한 정정 또는 삭제를 요구할 수 있습니다.
• 처리정지 요구: 개인정보의 처리 정지를 요구할 수 있습니다.
• 동의 철회: 개인정보 수집·이용에 대한 동의를 철회할 수 있습니다.

위 권리 행사는 서비스 내 설정 페이지 또는 개인정보 보호책임자에게 이메일, 전화 등으로 연락하여 가능하며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

회사는 이용자의 인증 상태를 유지하기 위해 쿠키(Cookie)를 사용합니다. 서비스는 JWT(JSON Web Token) 기반의 인증 쿠키를 사용하며, 이는 로그인 세션 유지 및 권한 확인 목적으로만 사용됩니다.

쿠키 설정/해제 방법:

• Chrome: 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터
• Firefox: 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 사이트 데이터
• Safari: 환경설정 > 개인정보 보호 > 쿠키 및 웹사이트 데이터
• Edge: 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터

쿠키 저장을 거부할 경우, 로그인이 필요한 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

Google Analytics(웹 분석 도구)

회사는 서비스 개선 및 방문 통계 분석을 위해 Google LLC의 웹 분석 도구인 Google Analytics 4(GA4)를 사용합니다. GA4는 쿠키를 통해 방문·페이지 조회·유입 경로 등 비식별 통계 정보를 수집하며, 이 분석은 로그인 전 공개 페이지(랜딩·소식·도입문의 등)에 한하여 작동하고 로그인 후 서비스 이용 화면에서는 수집되지 않습니다.

• 수집 항목: 쿠키 기반 방문 식별자, 페이지 조회 기록, 유입 경로(referrer), 기기·브라우저 정보, 대략적 지역 정보
• 이용 목적: 방문 통계 분석, 마케팅 효과 측정, 서비스 개선
• 처리 위탁·국외 이전: 수집된 통계 정보는 Google LLC(미국)가 운영하는 인프라에서 처리될 수 있습니다.
• 거부 방법: 이용자는 Google Analytics 차단 브라우저 부가기능 을 설치하거나, 위 브라우저별 쿠키 차단 설정을 통해 수집을 거부할 수 있습니다.

Google Analytics의 데이터 처리에 관한 자세한 사항은 Google 개인정보처리방침 을 따릅니다.

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 이용자의 불만 처리 및 피해 구제를 위해 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

이용자는 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 위 개인정보 보호책임자에게 문의하실 수 있습니다.

회사는 서비스 이용 편의를 위해 웹 푸시 알림 기능을 제공합니다. 이용자가 브라우저에서 푸시 알림을 허용하는 경우, 다음의 정보가 수집·이용됩니다.

• 수집 항목: 푸시 구독 엔드포인트(endpoint), 암호화 키(keys)
• 이용 목적: 티켓 상태 변경, 새 댓글, 업무 요청 알림 발송
• 보유 기간: 푸시 알림 구독 해제 시 또는 회원 탈퇴 시 즉시 삭제

이용자는 브라우저 설정 또는 서비스 내 알림 설정 페이지에서 언제든지 푸시 알림을 해제할 수 있습니다.

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

• 비밀번호 암호화: 이용자의 비밀번호는 bcrypt 알고리즘을 사용하여 단방향 암호화하여 저장·관리되며, 회사를 포함한 누구도 원본 비밀번호를 알 수 없습니다.
• 접근 권한 관리: 역할 기반 접근 제어(RBAC)를 통해 개인정보에 대한 접근 권한을 최소한으로 제한하고 있습니다.
• SSL/TLS 암호화: 이용자와 서버 간 데이터 전송 시 SSL/TLS를 적용하여 전송 구간을 암호화합니다.
• 데이터베이스 보안: 개인정보를 저장하는 데이터베이스에 대한 접근 권한을 제한하고, 매개변수화된 쿼리를 사용하여 SQL 인젝션을 방지합니다.
• 인증 토큰 관리: JWT 토큰을 사용한 안전한 인증 체계를 운영하며, 토큰의 유효기간을 설정하여 관리합니다.

이용자는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래의 기관에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

본 개인정보처리방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우에는 시행일의 7일 전부터 서비스 내 공지사항 또는 이메일을 통해 고지할 것입니다.

다만, 이용자 권리의 중대한 변경이 발생하는 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.