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LOB BIZ CUBE의 업데이트와 공지 소식을 전해드립니다.

스타트업이 초기부터 CS를 체계화해야 하는 이유

초기 스타트업 단계에서 고객 서비스를 체계화하면 고객 이탈을 방지하고 제품 개선 인사이트를 얻으며 브랜드 신뢰도를 빠르게 구축할 수 있습니다.

SI·외주 회사가 여러 고객사의 프로젝트를 한 곳에서 체계적으로 관리하면 시간 절약, 실수 감소, 고객만족도 상승의 효과를 얻을 수 있습니다.

여러 클라이언트의 요청을 체계적으로 관리하는 5단계 프로세스와 도구 비교, 에이전시별 커스터마이징 전략을 소개합니다.

요청 누락은 담당자의 부주의가 아니라 채널의 구조 문제입니다. 상태·담당·마감이 없는 비정형 채널에서는 읽음이 처리됨으로 착각되면서 요청이 흐름에 묻힙니다.